Condiciones de compra
Estas condiciones regulan únicamente la compra de productos disponibles en la tienda online. Los servicios personalizados, trabajos a medida, presupuestos, medición, instalación, tapicería o confección personalizada se gestionarán de forma individual mediante contacto directo con Fátima Decoración Textil.
Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones antes de efectuar un pedido en nuestra web. Si no acepta estas condiciones, no podrá realizar una compra a través de la tienda online.
Este comercio se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal o que pueda considerarse contraria a la normativa aplicable, a las condiciones de las entidades de pago o a los derechos de los consumidores.
1. Compras en la web
Fátima Decoración Textil puede modificar en cualquier momento las condiciones publicadas en su web, incluyendo precios, productos, promociones, gastos de envío u otras condiciones comerciales. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas y confirmadas por los usuarios.
Para realizar una compra en la web, el usuario deberá seguir el procedimiento indicado durante el proceso de compra:
- Seleccionar el producto o productos que desea comprar.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar el pedido antes de finalizar la compra.
- Introducir los datos de facturación y envío.
- Aceptar las condiciones de compra, la política de privacidad y los textos legales correspondientes.
- Realizar el pago mediante alguno de los métodos disponibles.
- Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico.
La compra quedará formalizada en el momento en que el usuario reciba la confirmación del pedido, donde se detallarán los productos adquiridos, importes y datos principales de la compra.
El usuario declara que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos y actualizados.
2. Precio de los productos
Los precios de los productos serán los que aparezcan publicados en la web en el momento de realizar la compra.
Fátima Decoración Textil se encuentra exenta de IGIC, por lo que no será necesario aplicar dicho impuesto en el proceso de compra. Los precios mostrados en la web corresponden al importe de los productos indicados, sin perjuicio de los gastos de envío que correspondan según la zona de entrega.
En caso de existir un error tipográfico, técnico o informático en alguno de los precios mostrados, o una diferencia evidente entre la información del producto y la imagen mostrada, Fátima Decoración Textil comunicará la incidencia al usuario lo antes posible. En ese caso, el usuario podrá confirmar la compra con la información corregida o cancelar el pedido sin coste alguno.
3. Formas de pago
Los pedidos realizados en la tienda online podrán pagarse mediante los métodos de pago disponibles en la web en el momento de la compra.
Inicialmente, las formas de pago previstas son:
- Tarjeta bancaria.
- Bizum.
Los pagos se realizarán a través de una pasarela segura de pago. Fátima Decoración Textil no almacena los datos bancarios ni los datos completos de las tarjetas utilizadas por los usuarios. La información de pago será gestionada directamente por la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago se haya realizado correctamente.
4. Envíos
Fátima Decoración Textil realizará los envíos según las zonas y condiciones configuradas en la tienda online.
Las condiciones de envío previstas son las siguientes:
- Municipio de Icod de los Vinos: 4 € de gastos de envío, sin importe mínimo de compra.
- Resto de Tenerife: 10 € de gastos de envío, únicamente para pedidos superiores a 120 €.
Para otras zonas no indicadas expresamente en estas condiciones, será necesario consultar previamente la disponibilidad del envío con Fátima Decoración Textil.
El usuario será responsable de facilitar correctamente la dirección de entrega. Fátima Decoración Textil no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el usuario.
Si alguno de los productos no se encontrara disponible después de realizar el pedido, Fátima Decoración Textil informará al usuario lo antes posible para ofrecerle una solución, que podrá consistir en esperar a la disponibilidad del producto, sustituirlo por otro producto similar o cancelar el pedido y proceder al reembolso correspondiente.
Los plazos de entrega podrán variar en función de la disponibilidad del producto, la zona de entrega, la carga de trabajo o causas ajenas a Fátima Decoración Textil. En todo caso, se intentará gestionar cada pedido de la forma más rápida y eficiente posible.
5. Recogida en tienda
En caso de habilitarse la recogida en tienda, el cliente podrá recoger su pedido en el establecimiento de Fátima Decoración Textil una vez haya recibido la confirmación de que el pedido está preparado.
La dirección de la tienda es:
Fátima Decoración Textil
C. San Agustín, 15
38430 Icod de los Vinos
Santa Cruz de Tenerife
La recogida deberá realizarse dentro del horario habitual de atención al público.
6. Cancelación de pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado ni preparado para su entrega.
Para cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con Fátima Decoración Textil lo antes posible a través del correo electrónico:
También podrá contactar por teléfono en el:
+34 669 808 237
Si el pedido ya hubiera sido enviado, no será posible cancelar el envío. En ese caso, el usuario podrá solicitar la devolución conforme a las condiciones de devolución y desistimiento indicadas en el apartado correspondiente.
En pedidos personalizados, confeccionados a medida o realizados conforme a indicaciones específicas del cliente, la cancelación solo será posible si el trabajo no ha comenzado todavía. Una vez iniciado el trabajo personalizado, Fátima Decoración Textil podrá no aceptar la cancelación total o parcial del encargo.
7. Devolución y derecho de desistimiento
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se trate de productos estándar adquiridos en la tienda online y que no hayan sido personalizados, usados, dañados o alterados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo de forma clara a Fátima Decoración Textil mediante correo electrónico a:
También podrá contactar por teléfono en el:
+34 669 808 237
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original siempre que sea posible, y con todos los accesorios, etiquetas o elementos incluidos en el envío original.
El usuario deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir de la compra.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Fátima Decoración Textil procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Fátima Decoración Textil podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el usuario haya presentado una prueba de devolución de los mismos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error.
8. Productos personalizados o hechos a medida
No se aceptarán devoluciones por desistimiento en productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o se haya producido un error imputable a Fátima Decoración Textil.
Esto incluye, entre otros, productos realizados con medidas concretas indicadas por el cliente, elección específica de tejidos, colores, acabados, confección personalizada, tapicería, cortinas, estores, persianas, colchas, edredones u otros trabajos realizados bajo encargo.
Antes de confirmar un producto o servicio personalizado, se recomienda revisar cuidadosamente las medidas, tejidos, colores, acabados y condiciones acordadas.
9. Productos defectuosos o incorrectos
Si el usuario recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con Fátima Decoración Textil lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto recibido.
Una vez revisada la incidencia, Fátima Decoración Textil podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación o solución equivalente, si procede.
- Reembolso del importe correspondiente.
- Recogida o devolución sin coste para el cliente, cuando la incidencia sea imputable a Fátima Decoración Textil.
10. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con una compra, pedido, envío, devolución o producto, el usuario puede contactar con Fátima Decoración Textil a través de los siguientes medios:
Email: info@textilfatimaicod.com
Teléfono: +34 669 808 237
Dirección: C. San Agustín, 15, 38430 Icod de los Vinos, Santa Cruz de Tenerife
Fátima Decoración Textil intentará responder a las consultas recibidas en el menor plazo posible.
